Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – MA IMPORTACIONES
En MA Importaciones queremos que recibas tus productos de manera segura y con información clara sobre el proceso de entrega.
1. ZONA DE ENVÍO
Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas y localidades disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del producto, destino y cobertura de las empresas de transporte.
2. COSTO DE ENVÍO
Cuando un producto indique “Envío gratis”, no se cobrará un cargo adicional por el despacho estándar de dicho producto.
En los casos en que exista un costo de envío, este será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a ser procesado.
Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo del producto, disponibilidad y proveedor encargado del despacho.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega informados en nuestra tienda son estimados y pueden variar según el producto, la ubicación del cliente, la empresa transportista y el origen del despacho.
Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores o centros de distribución externos, incluyendo proveedores ubicados fuera de Chile. Debido a esto, determinados pedidos pueden requerir un plazo de entrega mayor.
Cuando corresponda, el plazo estimado de entrega será informado en la página del producto, durante el proceso de compra o mediante las comunicaciones asociadas al pedido.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento mediante el correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado.
6. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Si un pedido contiene varios productos, estos pueden ser preparados o enviados desde diferentes centros de distribución o proveedores.
Por este motivo, es posible que los productos de un mismo pedido lleguen en paquetes separados y en fechas diferentes.
Esto no significa necesariamente que falten productos del pedido.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Haremos lo posible por solicitar la modificación antes del despacho, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez que el pedido haya comenzado a procesarse.
8. RETRASOS
Pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, procesos aduaneros, problemas de transporte u otras situaciones fuera de los plazos habituales.
Si experimentas un retraso significativo, puedes contactarnos para que revisemos el estado de tu pedido.
9. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, o si ha transcurrido el plazo estimado de entrega sin recibirlo, contáctanos para que podamos revisar el caso.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar información adicional para gestionar la incidencia con el proveedor o empresa transportista.
10. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o antecedentes que permitan revisar el caso.
Gestionaremos la solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. ADUANAS E IMPORTACIONES
Algunos productos pueden ser enviados desde proveedores ubicados fuera de Chile y, por lo tanto, podrían estar sujetos a procesos de revisión aduanera.
Cuando existan cargos, impuestos o condiciones especiales aplicables a un determinado envío, estos se gestionarán conforme a la normativa vigente y a las condiciones informadas al cliente.
12. CONTACTO
Para consultas relacionadas con el envío o estado de un pedido puedes comunicarte con:
MA Importaciones
Correo electrónico: maventaseimportaciones@gmail.com
Teléfono: +56 9 6539 2157
Chile
Última actualización: octubre de 2026.